巾善巾美公司为加盟商从前期选址、开业筹备直至日后的正常运营提供完善而全面的支持服务，形成了加盟体系、培训体系、服务支持体系和规范管理四位一体的支持服务体系。 一、开店筹备期： ■加盟信息披露： 详细介绍巾善巾美经营体系、行业特点及加盟投资等方面的信息，讲述合同之双方要约内容，使加盟者全面了解巾善巾美加盟状况。 ■ 店址评估： 对加盟者拟选店址进行现场评估，较大限度地帮助加盟者正确选择适合开店的经营场所，以使日后的经营得到有效的赢利保障。 ■ 店面设计： 市场部设计人员，为每一个加盟店量身制做设计方案，提供全套设计图纸以利于加盟店按规范实施装修。 ■ 岗前初级培训： 为加盟店员工提供全面的岗前技能培训，主要包括基础知识、企业文化、操作技能、设备使用与维护、服务意识与技巧、经营管理等方面的培训。 ■ 设备安装调试：为加盟店配备的整套设备提供安装、调试与运行操作指导等服务。 ■ 开店筹备指导：由人员为加盟者提供其开店准备期所涉及相关事宜的咨询解答与指导服务，提供涉及到经营的全套指导手册，包括：《开店参考》、《营运管理手册》、《操作标准手册》、《洗衣技能手册》等手册及《设备维护》、《宣传》等资料。 ■ 开业宣传策划： 根据厂址所处位置、周边环境、消费水平等各方面因素，结合经营者的自身条件，为加盟商制定相应的宣传促销方案。 ■ 开业带店与回访支持： 为加盟店开业提供为期不低于7天的带店支持，现场传授加盟商经营管理方法与经验，指导业务生产流程及员工技能再培训等，协助加盟店建立巾善巾美规范化营运管理体系。加盟店独立运作3个月后，再进行为期不低于2天的现场回访服务，以帮助初期运营的加盟店发现问题、指导纠正并提供相关经营管理建议。 二、正常运营期： ■ 后续培训支持： 总部拥有强大的培训支持体系，每年都会根据实际需求，为加盟店提供不同形式、专题多样的培训服务，以确保加盟店始终保持较为超前、稳定的技术水平。定期的业务技术培训如：设备维护班、店长培训班；每年还以区域培训的形式为各地区加盟店提供现场培训服务。 ■ 设备保障服务：自开业后，总部技术部会持续不断地为加盟店提供设备保障服务，并对加盟店设备保全人员进行培训，以保障加盟店各种洗涤设备的正常运行。 ■ 洗涤技术支持： 通过电话解答、现场咨询、网站信息发布、书面材料、内部刊物等多种方式对洗衣技术进行指导普及，对疑难问题进行分析解答，并对事故衣物进行修复处理。 ■ 营运管理支持：加盟店经营过程中，为其提供经营督导及营运指导，并在需要时，为加盟店提供专项营运咨询方面的支持与服务。 ■ 广告宣传支持： 包括全国范围的品牌宣传、区域性品牌宣传、单店宣传促销设计、公司网站及加盟店网站的制作及维护、宣传刊物的制作等。 ■ 营销策划支持： 针对加盟店经营的不同时期、不同阶段，为加盟店制定切实可行的宣传促销方案。 ■ 信息共享支持： 通过内部《通讯》、网站“加盟者俱乐部”、手机短信、区域**流会以及系统年会，将各类信息及时准确地传达给各个加盟店，以巾善巾美品牌在技术、服务等各方面的优势。 ■ 技术和服务模式的创新： 国际间行业频繁的交流与往来，使整个加盟体系能够及时、有效地学习与欧洲同步的、新的服务模式及管理方法。 ■ 巡访督导支持： 总部定期或不定期派人到加盟店针对服务质量、系统规范化执行程度、经营管理成效等方面进行现场检查、评定、监督和指导服务。实行区域经理负责制，由专人对所辖区域内的加盟店进行定期的电话沟通及现场走访，协调解决加盟店的各类问题。 ■ 终端顾客服务支持： 协助加盟店解决投诉纠纷，每年进行一次的加盟店顾客满意度调查，及时将顾客提出的意见及建议汇总反馈给各加盟店，以利于加盟店更顺利地开展经营活动。 ■ 原辅材料配送支持： 巾善巾美拥有上海总部配送中心，生产中心，办公大楼等一个完整体系，总面积达一万多平方米，负责全国加盟店加盟维护及物流配送工作。总部建立了完善的配送制度，并为每一个加盟店建立了配送档案，方便随时查询。